سياسة الإلغاء والاسترداد

1. ما الذي تدفع مقابله

تكلفة كل يوم غداء هي سعر الوجبة مضافًا إليه رسوم خدمة الشركة اللوجستية بقيمة 2 ريال، والتوصيل مجاني حاليًا. تدفع مرة واحدة عن الأسبوع أو أكثر ببطاقتك عبر Tap. لذلك متى ذكرت هذه السياسة «إعادة اليوم»، فالمقصود سعر وجبة ذلك اليوم مع الريالين. وإذا أصبح التوصيل برسوم لاحقًا، فستظهر رسومه في صفحة الدفع وتدخل ضمن «إعادة اليوم».

2. تعديل يوم أو إلغاؤه

• حتى الساعة 10:00 صباحًا بتوقيت الرياض في اليوم نفسه: بدّل الوجبة أو تخطَّ اليوم من التطبيق. يعود اليوم المدفوع الذي تتخطاه رصيدًا في Picky.
• بعد الساعة 10:00 صباحًا: يُقفل اليوم ولا يمكن إلغاؤه، لأننا قد نكون قدّمنا الطلب.
• حقك النظامي في الإلغاء: وفق نظام التجارة الإلكترونية يحق لك الإلغاء خلال 7 أيام من الدفع للأيام التي لم تُستخدم بعد. ويُعد اليوم مستخدمًا متى أُقفل الساعة 10:00 صباحًا في يومه. والأيام التي تلغيها بهذه الطريقة يُعاد مبلغها إلى محفظة بيكي.

3. إذا حدثت مشكلة

• الطبق غير متوفر: نتواصل معك للتبديل، أو يعود لك اليوم رصيدًا في Picky إن تعذّر ذلك.
• لم تصلك الوجبة: يعود لك اليوم، رصيدًا.
• طبق خاطئ، أو أصناف ناقصة، أو مشكلة في الجودة أو السلامة: أخبرنا في اليوم نفسه، مع صورة إن أمكن. يعود لك اليوم، أو جزء منه عند نقص صنف.
• ألغت Picky يومًا أو أسبوعًا: يعود اليوم إلى بطاقتك.
• خصم مكرر أو بالخطأ: استرداد كامل إلى بطاقتك.

لا يستحق رصيد أو استرداد إذا سُلّمت الوجبة كما طُلبت، أو إذا لم يتمكن المندوب من الوصول إليك أو إلى نقطة الاستلام خلال 15 دقيقة، أو إذا كانت بيانات نقطة الاستلام التي قدّمتها غير صحيحة.

4. رصيد Picky

• لا يُستخدم الرصيد إلا إذا اخترت الدفع به، ولا يُخصم تلقائيًا.
• الرصيد الناتج عن يوم تخطيته، أو يوم ألغته Picky، أو مشكلة من جهتنا لا تنتهي صلاحيته، ويمكنك طلب إعادته إلى بطاقتك في أي وقت.
• الرصيد الترويجي (اختبار الذوق والعروض الأخرى) تنتهي صلاحيته وفق شروطه (اختبار الذوق: بعد 40 يومًا)، ولا يُصرف نقدًا ولا يُعاد إلى بطاقتك.
• إذا دُفع جزء من الأسبوع بالرصيد، فالاسترداد إلى البطاقة لا يتجاوز ما خُصم من بطاقتك عن ذلك الأسبوع، ويعود الباقي رصيدًا.

5. الاسترداد إلى بطاقتك

• راسلنا عبر واتساب أو على info@trypicky.co مع رقم جوالك والتاريخ وما حدث.
• نرد خلال 3 أيام عمل. وبعد الموافقة يُعاد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها عبر Tap، ويظهر عادةً خلال 14 يوم عمل حسب البنك.
• تتحمل Picky أي رسوم دفع على الاسترداد، وتستلم المبلغ كاملًا.

6. حذف حسابك

إذا حذفت حسابك، تُلغى الوجبات المدفوعة التي لم تصل بعد ويُعاد مبلغها إلى بطاقتك، مع أي رصيد ناتج عن أيام تخطيتها أو ألغتها Picky أو عن مشكلات من جهتنا. وينتهي الرصيد الترويجي مثل رصيد اختبار الذوق.

7. تواصل معنا

• البريد الإلكتروني: info@trypicky.co
• المنشأة: مؤسسة بيكي (Picky Establishment)، سجل تجاري رقم 7055481852
• العنوان: مبنى 3890، القشاشية، حي الندى، الرياض 13317، الرقم الإضافي 7554، المملكة العربية السعودية